Häufige Fragen

Alles, was du über Workshops und Bestellungen wissen musst.

Workshops & Kurse

Brauche ich Erfahrung für einen Workshop?: Nein! Unsere Workshops sind für alle Niveaus geeignet — von absoluten Anfängern bis zu erfahrenen Töpfern. Die Kursleitung führt dich Schritt für Schritt.
Was soll ich anziehen?: Das Arbeiten mit Ton kann schmutzig werden. Wir empfehlen Kleidung, die schmutzig werden darf, oder bring eine Schürze mit.
Wie viele Personen sind in einem Kurs?: Unsere Kurse sind bewusst klein gehalten — in der Regel 2 bis 6 Teilnehmer — damit jeder persönliche Betreuung bekommt.
Kann ich mein Stück am selben Tag mitnehmen?: Leider nein. Tonarbeiten müssen trocknen und gebrannt werden, was 2–4 Wochen dauert. Wir melden uns, wenn dein Stück abholbereit oder versandbereit ist.
Wie lautet eure Stornierungsrichtlinie?: Bis 7 Tage vor dem Kurs gibt es eine vollständige Rückerstattung. Bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen werden 50 % erstattet. Innerhalb von 24 Stunden ist keine Rückerstattung möglich.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?: Ja! Geschenkgutscheine sind in beliebiger Höhe (mind. €10) erhältlich und können personalisiert werden. Sie können für Workshops und Produkte eingelöst werden.
Kann ich eine Privatstunde oder ein Gruppenevent buchen?: Absolut. Wir bieten Privatstunden für Geburtstage, Teamevents, Junggesellinnenabschiede und mehr. Nutze unser Formular für Sonderterminanfragen.

Wie lange dauert die Lieferung?: Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. Innerhalb Österreichs dauert die Lieferung in der Regel 2–4 Werktage; internationale Sendungen können je nach Zielland 5–10 Werktage dauern.
Was sind die Versandkosten?: Der Versand innerhalb Österreichs kostet €4,90. In EU-Länder beträgt die Pauschale €9,90. Bestellungen über €80 werden innerhalb Österreichs kostenlos versandt. Internationale Tarife werden beim Checkout berechnet.
Wie werden die Stücke verpackt?: Jedes Keramikstück wird einzeln in Seidenpapier eingewickelt und mit Polstermaterial in stabilen Kartons verpackt, damit es sicher ankommt. Wir versuchen, so wenig Plastik wie möglich zu verwenden.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?: Ja. Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in originalem Zustand zurückgegeben werden. Bitte kontaktiere uns vorab unter tonarella.ceramics@gmail.com. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Defekten.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?: Wir verpacken jedes Stück sorgfältig, aber beim Transport kann etwas passieren. Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, fotografiere sie bitte und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.