Časté dotazy

Vše, co potřebujete vědět o workshopech a objednávkách.

Workshopy a kurzy

Potřebuji zkušenosti pro účast na workshopu?: Vůbec ne! Naše workshopy jsou určeny pro všechny úrovně — od úplných začátečníků po zkušené hrnčíře. Lektor vás provede každým krokem.
Co si mám vzít na sebe?: Práce s hlínou může být špinavá. Doporučujeme obléct se do oblečení, které nevadí zašpinit, nebo si přinést zástěru.
Kolik lidí je v jednom kurzu?: Naše kurzy jsou záměrně malé — obvykle 2 až 6 účastníků — aby se každému dostalo osobní pozornosti lektora.
Mohu si odnést svůj výrobek domů v ten samý den?: Bohužel ne. Hliněné výrobky musí schnout a být vypáleny v peci, což trvá 2–4 týdny. Dáme vám vědět, až bude váš výrobek připraven k vyzvednutí nebo odeslání.
Jaká jsou vaše storno podmínky?: Zrušení více než 7 dní před kurzem je bez poplatku. Zrušení do 7 dnů předem — 50% vrácení. Zrušení do 24 hodin předem — bez nároku na vrácení.
Nabízíte dárkové poukazy?: Ano! Dárkové poukazy jsou dostupné v libovolné výši (min. €10) a lze je personalizovat. Lze je použít na workshopy i produkty.
Lze si rezervovat soukromý kurz nebo skupinovou akci?: Samozřejmě. Nabízíme soukromé lekce pro narozeniny, teambuildingové akce, rozlučky se svobodou a další. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře pro speciální termíny.

Jak dlouho trvá doručení?: Objednávky odesíláme do 2–3 pracovních dnů. Doručení v rámci Rakouska trvá obvykle 2–4 pracovní dny; mezinárodní zásilky mohou trvat 5–10 pracovních dnů podle cíle.
Jaké jsou náklady na dopravu?: Doprava v rámci Rakouska stojí €4,90. Do zemí EU je paušální sazba €9,90. Objednávky nad €80 jsou v Rakousku zasílány zdarma. Mezinárodní sazby se vypočítají při pokladně.
Jak jsou výrobky zabaleny?: Každý keramický kus je individuálně zabalen do hedvábného papíru a uložen v pevném kartonu s výplňovým materiálem, aby dorazil bezpečně. Snažíme se používat co nejméně plastů.
Mohu vrátit produkt?: Ano. Nepoužité zboží v původním stavu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí. Nejprve nás prosím kontaktujte na tonarella.ceramics@gmail.com. Náklady na vrácení nese zákazník, pokud zboží není vadné.
Co když moje objednávka dorazí poškozená?: Každý kus balíme s velkou péčí, ale při přepravě může dojít k nehodě. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vyfotografujte ji a kontaktujte nás do 48 hodin. Co nejdříve zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.