Časté dotazy

Vše, co potřebujete vědět o workshopech a objednávkách.

Workshopy a kurzy

Potřebuji zkušenosti pro účast na workshopu?: Vůbec ne! Naše workshopy jsou určeny pro všechny úrovně — od úplných začátečníků po zkušené hrnčíře. Lektor vás provede každým krokem.
Co si mám vzít na sebe?: Práce s hlínou může být špinavá. Doporučujeme obléct se do oblečení, které nevadí zašpinit, nebo si přinést zástěru.
Kolik lidí je v jednom kurzu?: Naše kurzy jsou záměrně malé — obvykle 2 až 6 účastníků — aby se každému dostalo osobní pozornosti lektora.
Mohu si odnést svůj výrobek domů v ten samý den?: Bohužel ne. Hliněné výrobky musí schnout a být vypáleny v peci, což trvá 4–6 týdnů. Dáme vám vědět, až bude váš výrobek připraven k vyzvednutí nebo odeslání.
Jaká jsou vaše storno podmínky?: Bezplatné storno je možné až 14 dní před zahájením workshopu. Do 14 dnů není vrácení peněz možné. Rezervaci lze však jednorázově přesunout na jiný dostupný termín workshopu nebo převést na náhradního účastníka. Přesun je podmíněn dostupností míst a musí být dohodnut s atelier tonarella před zahájením workshopu.
Nabízíte dárkové poukazy?: Ano! Dárkové poukazy jsou dostupné v libovolné výši (min. €10) a lze je personalizovat. Lze je použít na workshopy i produkty.
Lze si rezervovat soukromý kurz nebo skupinovou akci?: Samozřejmě. Nabízíme soukromé lekce pro narozeniny, teambuildingové akce, rozlučky se svobodou a další. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře pro speciální termíny.

Obchod a doručení

Jak dlouho trvá doručení?: Objednávky odesíláme do 2–3 pracovních dnů. Doručení v rámci Rakouska trvá obvykle 2–4 pracovní dny; mezinárodní zásilky mohou trvat 5–10 pracovních dnů podle cíle.
Jaké jsou náklady na dopravu?: Doprava v rámci Rakouska stojí €4,90. Do zemí EU je paušální sazba €9,90. Objednávky nad €80 jsou v Rakousku zasílány zdarma. Mezinárodní sazby se vypočítají při pokladně.
Jak jsou výrobky zabaleny?: Každý keramický kus je individuálně zabalen do hedvábného papíru a uložen v pevném kartonu s výplňovým materiálem, aby dorazil bezpečně. Snažíme se používat co nejméně plastů.
Mohu vrátit produkt?: Ano. Nepoužité zboží v původním stavu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí. Nejprve nás prosím kontaktujte na atelier@tonarella.com. Náklady na vrácení nese zákazník, pokud zboží není vadné.
Co když moje objednávka dorazí poškozená?: Každý kus balíme s velkou péčí, ale při přepravě může dojít k nehodě. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vyfotografujte ji a kontaktujte nás do 48 hodin. Co nejdříve zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.